Aide & FAQ

Aide et FAQ

Commande

Comment passer commande ?

Comment ajouter les articles dans mon panier de commande ?

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Comment puis-je vérifier que la commande a bien été prise en compte ?

Le suivi de ma commande

Pourquoi ma commande a t'elle été annulée ?

Comment annuler ma commande ?

Comment puis-je utiliser un code promo sur le site internet ?

Comment réceptionner ma facture ?

Produits

Comment trouver rapidement un produit ?

Quelles sont les informations utiles à visualiser sur la fiche produit ?

Je ne trouve pas le produit que j'envisage d'acheter sur votre site, que faire ?

SAV / Garanties

Horaires du SAV

J’ai un problème avec mon produit, que dois-je faire ?

Qu’est-ce qu’un numéro RMA ?

Mon produit est défectueux, sera-t-il remplacé par un neuf ou sera-t-il réparé ?

En cas d’immobilisation de mon produit, puis-je avoir un prêt pendant cette durée ?

Livraison et retour

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?

Comment suivre ma commande après son expédition ?

Quelles précautions prendre à la livraison ?

Mon colis est endommagé

J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande

Il me manque un article

Qu’est ce que le droit de rétractation ?

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Le Bricolo prend-il en charge les frais de renvoi de mon matériel ?

Paiement

Comment régler par carte bancaire ?

Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?

Que se passe-t-il à réception de mon règlement ?

Comment sont facturés les clients DOM-TOM ?

Quand ma carte est-t-elle débitée ?

Quels sont moyens de paiement autorisés pour l’ensemble des commandes Le Bricolo ?

CNIL

Les données que je transmets à Le Bricolo, sont-elles confidentielles ?